Hace unos días me encontré reflexionando sobre algo que llevo años observando, pero que recién ahora empecé a conectar.
Cuando llegué desde Chile a Holanda en plena pandemia, el mercado laboral era muy diferente. En ese momento las empresas seguían contratando ingenieros, project managers, arquitectos, especialistas y consultores externos para sacar adelante proyectos complejos. Había espacio para contratistas, empresas de servicios y profesionales independientes. Yo mismo fui contratado desde Chile para trabajar en Europa como contractor. Si aparecía más trabajo, la solución parecía bastante simple: contratar más personas.
Hoy, apenas seis años después, tengo la sensación de que la conversación cambió por completo. Y lo más curioso es que el trabajo no desapareció. Las personas sí.
Los proyectos siguen existiendo. Los clientes siguen llamando. Los sistemas siguen fallando. Las operaciones siguen funcionando.
La diferencia es que ahora esperamos que menos personas hagan el mismo trabajo que antes realizaban equipos completos. Y muchas veces incluso más.
De crecer a reducir costos
Durante gran parte de mi carrera profesional sentí que las empresas competían por atraer talento. La conversación giraba alrededor de cómo ejecutar más proyectos, cómo innovar más rápido o cómo encontrar especialistas capaces de resolver problemas complejos.
Hoy percibo algo distinto. La prioridad parece ser la eficiencia. Reducir costos. Optimizar estructuras. Consolidar equipos. Externalizar funciones. Automatizar procesos. Y, sobre todo, hacer más con menos.
He visto organizaciones completas transformarse en pocos años. Empresas que antes mantenían grandes equipos internos ahora dependen de proveedores globales. Departamentos completos fueron reducidos. Roles especializados desaparecieron. Y muchas veces el trabajo simplemente fue absorbido por quienes quedaron.
La carga no desapareció. Solo cambió de dueño.
Quizás por eso una de las frases que más escucho últimamente entre colegas es:
“Estoy agotado.”
No porque haya menos trabajo. Sino porque el mismo trabajo se está repartiendo entre menos personas.
La promesa de la inteligencia artificial
Me fascina la inteligencia artificial. La utilizo todos los días. Estoy estudiándola, construyendo proyectos con ella y aprendiendo constantemente sobre sus capacidades. Sería absurdo negar el impacto que está teniendo.
Pero también creo que muchas veces estamos confundiendo potencial con realidad.
Escucho frecuentemente que la IA resolverá problemas operativos, reemplazará tareas repetitivas, aumentará la productividad y permitirá trabajar con equipos más pequeños. Y probablemente parte de eso sea cierto.
Lo que no tengo tan claro es que estemos siendo igual de realistas sobre sus límites.
En mi experiencia, la IA se parece más a un caballo que a un conductor. Tiene fuerza. Tiene velocidad. Puede multiplicar la capacidad de una persona. Pero necesita dirección. Necesita criterio. Necesita contexto. Necesita alguien que sepa hacia dónde va.
La IA no ejecuta una estrategia por sí sola. No lidera equipos. No asume responsabilidades. No entiende realmente las consecuencias de una decisión. Al menos no hoy.
Por eso me preocupa cuando algunas organizaciones parecen estar tomando decisiones como si la tecnología ya hubiera resuelto problemas que todavía no ha resuelto.
Cuando la experiencia deja de importar
Hace poco recordé algo de mis años estudiando telecomunicaciones. En aquella época hablar de Cisco era hablar de excelencia técnica. Si tenías un problema complejo, llegabas rápidamente a un experto que conocía el producto en profundidad. Si él no podía resolverlo, escalaba el caso a alguien aún más experimentado.
Participar en una llamada con esos ingenieros era casi una clase magistral.
Hoy la experiencia suele ser distinta. Procesos más largos. Más formularios. Más capas. Más escalaciones. Más burocracia. Y muchas veces menos conocimiento especializado en el primer contacto.
No es un problema exclusivo de Cisco. Lo veo en muchas industrias. La obsesión por la eficiencia ha desplazado parte del valor que antes se asignaba a la experiencia. Y cuando eso ocurre, la calidad termina resintiéndose.
Quizás los costos bajan. Pero también se pierde algo difícil de medir en una planilla: el conocimiento acumulado.
Lo que realmente me preocupa
No me preocupa la tecnología. La tecnología siempre ha cambiado el mundo. Lo ha hecho durante siglos. Tampoco creo que debamos detener el avance de la inteligencia artificial. Sería absurdo.
Lo que me preocupa es algo mucho más simple.
No entiendo cómo será la sociedad si una parte importante del trabajo humano desaparece. Quizás existan economistas, académicos o líderes que tengan respuestas para eso. Yo no las tengo. Solo tengo preguntas.
Porque una sociedad no funciona únicamente gracias a la tecnología. Funciona porque las personas trabajan. Generan ingresos. Consumen. Pagan impuestos. Forman familias. Construyen comunidades.
Si algún día la IA reemplaza millones de empleos, ¿cómo se sostendrá ese equilibrio?
¿Quién comprará los productos?
¿Quién pagará los impuestos?
¿Quién financiará los sistemas que hoy dependen del trabajo de millones de personas?
Tal vez exista una respuesta. Tal vez todavía no la hemos encontrado.
Mirando hacia adelante
Tengo cuarenta años. Todavía me quedan más de veinte años de carrera profesional. Y si yo, después de años trabajando en tecnología, tengo dudas sobre cómo será el mercado laboral dentro de una década, imagino cómo debe sentirse alguien que recién está comenzando.
O cómo será para nuestros hijos.
Quizás la inteligencia artificial nos lleve a una sociedad mejor. Ojalá sea así.
Pero cuando miro lo que ocurre hoy en muchas industrias, veo equipos más pequeños, menos oportunidades, procesos de contratación más lentos y una incertidumbre que antes no existía con esta intensidad.
Por eso creo que la conversación no debería centrarse únicamente en qué tan rápido avanza la tecnología. También deberíamos preguntarnos qué tipo de sociedad queremos construir alrededor de ella.
Porque una empresa puede funcionar con menos trabajadores. Pero una sociedad es algo mucho más complejo que una hoja de cálculo.
Y esa, al menos para mí, sigue siendo la pregunta más importante de todas.
✍️ Claudio from ViaMind
“Atrévete a imaginar, crear y transformar.”
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