🟨 Capítulo 3: IA, propósito y reinvención

De contractor internacional a rol permanente

El traslado a Holanda permitió dar continuidad al trabajo con Liberty Global en un entorno todavía más internacional: nuevos líderes, nuevas plataformas, equipos distribuidos y estándares elevados. Me integré a un equipo de alta confianza distribuido entre Países Bajos, Polonia, Serbia, Croacia y Reino Unido, donde la colaboración remota y la coordinación entre múltiples zonas horarias eran parte del día a día.

En esta fase consolidé experiencia en:

• Coordinación de iniciativas transversales con equipos técnicos y de negocio.
• Trabajo en inglés como idioma principal de operación.
• Adaptación a culturas organizacionales diversas dentro de un mismo grupo.

Al inicio el idioma fue un reto adicional, pero quedó claro que lo esencial no era la perfección lingüística, sino la capacidad de comunicarse con claridad, construir confianza y entregar resultados consistentes.

Transiciones organizacionales y continuidad de proyectos

Tras un período como contractor, Liberty Global decidió reducir este modelo y ofreció la opción de pasar a un rol interno con una estructura distinta. Posteriormente, en 2022, parte de las operaciones se externalizaron a Infosys, donde continué vinculado a los mismos dominios tecnológicos.

Estas transiciones supusieron cambios contractuales, de procesos y de herramientas, pero el foco se mantuvo en asegurar la continuidad de los servicios y la correcta ejecución de los proyectos. En este contexto, la capacidad de adaptación y la gestión del cambio fueron tan relevantes como el conocimiento técnico.

El trabajo incluye actividades típicas de entornos de producción de alta criticidad: ventanas de mantenimiento fuera de horario, despliegues planificados para minimizar impacto y coordinación estrecha con los equipos de operación para garantizar estabilidad y calidad de servicio.

Project management como eje profesional

Si bien mi trayectoria partió desde lo técnico, con el tiempo el foco se fue desplazando hacia la gestión de proyectos complejos y la articulación de equipos.

Hoy mi trabajo se centra en:

• Diseñar y coordinar la ejecución de proyectos de alta complejidad que integran redes, componentes locales de servicio, infraestructura cloud, pruebas, monitoreo y múltiples equipos funcionales.
• Liderar, motivar y entrenar equipos distribuidos, creando un entorno de trabajo ágil, cohesionado y altamente eficiente.
• Implementar y consolidar prácticas ágiles (sprints, story points, ceremonias de seguimiento) para mejorar previsibilidad, calidad y velocidad de entrega.

Uno de los desafíos recientes ha sido la modernización completa del video headend de un operador como Sunrise en Suiza, con altos estándares de calidad y confiabilidad. El alcance incluye la migración de más de 200 servidores entre transcodificadores, packagers, backoffice, hardware especializado y múltiples vendors, además de la preparación para operación: monitoreo, documentación, handover y planes de cambio.

En paralelo, he participado en iniciativas para Virgin Media en Reino Unido y en proyectos de inserción publicitaria sobre video para VodafoneZiggo en Países Bajos. Cada proyecto aporta una capa adicional de experiencia en integración, gestión de dependencias y coordinación de stakeholders.

Una mirada global

Vivir y trabajar en Europa ha permitido complementar la experiencia profesional con una visión más amplia del contexto cultural y de mercado. Viajar y conocer distintos países de la región ha reforzado la comprensión de cómo las telecomunicaciones, los medios y los servicios digitales se adaptan a realidades locales muy distintas, manteniendo al mismo tiempo estándares globales.

Esta exposición internacional ha sido clave para desarrollar criterios más sólidos al tomar decisiones tecnológicas y de proyecto, considerando tanto la perspectiva del negocio como la del usuario final.

40 años: IA, propósito y nuevos proyectos

En paralelo a la actividad corporativa, en los últimos años la inteligencia artificial se ha convertido en un habilitador central en mi forma de trabajar y de pensar productos. La IA actúa como un copiloto: acelera análisis, permite explorar alternativas rápidamente y abre espacio para dedicar más tiempo al diseño de soluciones y a la estrategia.

Desde esta base nace este blog y varios proyectos personales y profesionales orientados a aplicar tecnología con propósito.

• ViaMind Consulting: plataforma de servicios profesionales para ayudar a empresas a integrar tecnología, automatizar procesos y estructurar iniciativas de transformación digital de forma pragmática.
• NeuraPRO: solución SaaS orientada a pequeñas empresas, diseñada para gestionar operaciones de forma sencilla y profesional, con foco en usabilidad y en la incorporación progresiva de capacidades de IA.

El objetivo común es claro: utilizar la tecnología —y en particular la inteligencia artificial— como palanca para mejorar procesos, facilitar el trabajo diario y habilitar decisiones mejor informadas, manteniendo siempre una mirada centrada en las personas.

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Si te interesa la intersección entre telecomunicaciones, medios, inteligencia artificial y gestión de proyectos, puedes seguir mis publicaciones en LinkedIn o suscribirte para recibir nuevos contenidos.

Estoy abierto a explorar colaboraciones, participar en iniciativas tecnológicas y compartir experiencias con otros profesionales que estén enfrentando desafíos similares.

Gracias por leer.

— Claudio